شهادة ITIL ومستوياتها: دليل مسار شهاادات ودورات ITIL

حصولك على شهادة من شهادات ITIL4 يعني زيادة راتبك بنسبة تزيد عن 15%! وذلك وفقًا لإحصائية موقع Master of project، وتلك واحدة من أبرز الفوائد التي ستجنيها من تلك الشهادة العالمية التي يطمح الكثيرين في الحصول عليها.

فإذا كنت تبحث عن شهادات ITIL فهذا المقال سلبي لك كل ماتحتاجه عن هذا الشان، إذ تحظى هذه الشهادات بأهمية كبيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات لكونها الدورات الأكثر طلبًا في المؤسسات والشركات، وهي تمنح الفرصة للطامحين في التطور المهني أن يحققوا ذلك، وذلك لأنها تثبت امتلاكك لمعرفة واسعة وأعمق بمجالك، كما أنها تبرز مهاراتك وكفاءاتك المتطورة.

ومصطلح ITIL يعني البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، وهي الإطار العالمي الرائد لإدارة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهذا النظام هو نموذج دورة حياة خدمية يحدد الإجراءات والأنشطة الدقيقة التي يتعين اتباعها أثناء تصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتطويرها وإنجازها وصيانتها، فيما يلي نسلط لك الضوء على شهادات ITIL ومستوياتها.

مسار شهادات ITIL

تنقسم شهادات ITIL  إلى خمسة مستويات، يمكن للأفراد العاديين التقدم للحصول على شهادة المستوى الابتدائي أو المستوى المتوسط، أما مُدراء المشاريع أو كبراء موظفي قسم تكنولوجيا المعلومات فيسعون إلى الحصول على رتبة خبير أو موظف رئيسي ITIL. 

وفيما يلي مستويات شهادة ITIL 4

شرح المستوى التأسيسي: دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL® 4 Foundation  

تقوم  شهادة المستوى التأسيسي ITIL 4 بتقديم إطار العمل وتمكين المتدربين من النظر إلى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات كنموذج تشغيلي متكامل بدايةً بالتصميم ومرورًا بتقديم السلع والخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات وتحسينها باستمرار.

ويرغب المرشحون الذين يحتاجون إلى فهم أساسي لإطار العمل في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الاستفادة من هذا النظام لتحسين نظام خدمات تكنولوجيا المعلومات. 

يحتاج الفرد إلى إتمام واجتياز اختبار التأسيسي لكي يصبح حاصلًا على شهادة ITIL معتمدة، ولا تتطلب شروط مسبقة ولا يحتاج أي شخص مهتم بالحصول على شهادة ITIL سوى التعبير عن اهتمامه بالدخول إلى الامتحان.

تشمل الشهادة جميع مستويات الممارسة الخمسة في دورة حياة خدمة ITIL، أولئك الذين يمكنهم اجتياز مستوى ITIL Foundation سيحتاجون إلى إتمام شهادة ممارس أو وسيط معتمد للتأهل لشغل منصب إداري.

أهداف المستوى

• تساعد شهادة ITIL®4  المتقدمين بتفحص العالم الرقمي الحالي.  
• تقدم ITIL®4 صورة شاملة عن طريقة تقديم الخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات.
• تقوم شهادة ITIL®4 بعكس وجمع أساليب العمليات الراسخة.  

الفئة المستهدفة

• الأشخاص الذين يبحثون عن فهم أساسيات إطار ITIL®.  
• الأشخاص الذين يريدون فهم كيفية استخدام ITIL® لتعزيز إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.  
• المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات أو غيرهم ممن يعملون داخل منظمة اعتمدت أسلوب ITIL®4.  
• أي فرد مهتم بفهم إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.  

المستوى الثاني: الإدارة المحترفة  ITIL4  

المستوى الثاني هو الممارس، والمرشح فيه مؤهل للقبول في برنامج شهادات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، وقد تم تقديمه لأول مرة في فبراير 2016، ويعتمد على المعرفة العملية لمختلف عمليات (ITIL) وكيف يمكن تنفيذها في ظروف العمل الواقعية.

يقدم هذا المسار المهني مهارات عملية وتقنية لإدارة الخدمات والفرق وتدفقات العمل الفعالة القائمة على تكنولوجيا المعلومات، وتغطي شهادته دورة أيتل CDS، وكذلك  دورة متخصص DSV، وتكنولوجيا المعلومات عالية السرعة.

ومن المتوقع أن يقوم المحترفون الذي يحملون شهادة المستوى الممارس بتنفيذ إطار (ITIL) في المنظمة، وشرح كيفية تصميم هذا الإطار لدعم أهداف المنظمة المختلفة. لا يمكن الحصول على شهادة المستوى الممارس إلا بعد اجتياز المستوى التأسيسي، كما ويحتفظ الحاصلون على شهادة المستوى لممارس بثلاث وحدات للحصول على  شهادة خبير.

أهداف المستوى 

يُزود الملتحقين بهذه الدورة بالمهارات العملية والتقنية المطلوبة لإدارة الخدمات والاستراتيجيات القائمة على تكنولوجيا المعلومات والتي تضمن سير العمل بطريقة سليمة.

الجمهور المستهدف

صُمم هذا المسار للمختصين في مجال تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون في مجال التكنولوجيا والفرق المسؤولة عن المواضيع الرقمية داخل المؤسسة. ويشمل هذا المسار الدورات التالية:

1- دورة متخصص ITIL4: إنشاء وتسليم ودعم (CDS) 

تستهدف دورة أيتل CDS تقديم مختلف خدمات تكنولوجيا المعلومات للعملاء بطريقة احترافية، وذلك من خلال اكتساب وتطوير المهارات التقنية المطلوبة التي من خلالها تستطيع أن تدير هذه الخدمات بنجاح.

تتيح لك الدورة تعلم مختلف تقنيات تكنولوجية المعلومات المطلوبة مثل التعلم الآلي، الذكاء الاصطناعي، أتمتة العمليات الروبوتية، إلى جانب تعلم كافة أساسيات إطار ITIL4، فضلاً عن تعلم الاحترافية في إتقان ممارسات هذا الإطار مثل إدارة النشر وتطوير البرمجيات وإداراتها..

الجمهور المستهدف للدورة: مديرو العمليات الرقمية، ممارسو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ITSM، المسئولون عن تكنولوجيا المعلومات والتسليم الرقمي وتسليم اتفاق مستوى الخدمة.

المهارات المكتسبة: تعلم مهارات تقنية مثل: تخطيط تدفقات قيمة الخدمة، تصميم وإطلاق خدمات تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب المهارات الناعمة مثل: حل المشكلات، التواصل الفعّال، اتخاذ القرار، إدارة فريق العمل.

وفي بكه نقدم لك هذه الدورة المعتمدة من معهد AXELOS، وبإمكانك تعلمها في غضون 5 أيام فقط، ومن ثم ستصبح مؤهلاً لاجتياز اختبار الشهادة من أول مرة، وبالتالي ستتمكن من الحصول على الشهادة معتمدة دوليًا..

2- دورة متخصص تعزيز قيمة أصحاب المصلحة ITIL 4® DSV 

تركز دورة متخصص DSV على جعل العملاء هم الأولوية، وذلك من خلال تعلم جميع أشكال المشاركة والتفاعل التي يقوم بها مقدم الخدمات مع زبائنه ومستخدميه ومورديه وشركائه ممن هم من أصحاب المصلحة، وبما يضمن إضافة قيمة مشتركة بين الطرفين.

 كما أن الدورة تركز على تحويل الطلب إلى قيمة من خلال الخدمات القائمة على تكنولوجيا المعلومات. ومن بين المواضيع التي يتناولها هذا الموضوع تصميم اتفاق حدود الخدمة وإدارتها المتعددة الموارد، والاتصالات، وإدارة العلاقات، وتصميم رحلة العميل CX وتجربة المستخدم UX، ورسم خرائط رحلات العملاء.

ومن خلال الدورة، ستتعلم كيف تبني علاقات وطيدة مع أصحاب المصلحة والتواصل معهم بطريقة فعّالة، إلى جانب تعلم إداراتهم بطريقة ناجحة بما يحقق الأهداف المطلوبة.

الجمهور المستهدف: الدورة موجهة لجميع المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات، ممن يرتبط دورهم بالتعامل مع أصحاب المصلحة، إلى جانب من يعملون في تصميم وإدارة رحلة العميل وتجربة المستخدم UX.

المهارات المكتسبة: ستتعلم من خلال الدورة كيفية إدارة تواصل أصحاب المصلحة، وتصميم رحلة العميل، إدارة المشاريع والمحافظ، إدارة علاقات أصحاب المصلحة، وإدارة مستوى الخدمة.

تتيح لك بكه تعلم هذه الدورة في خلال 5 أيام فقط. وهي مزودة بأكثر من 100 سؤال تدريبي، ومحتوى تعليمي مُصمم من قبل الخبراء، دعم للمتدربين 24 ساعة على مدار الأسبوع. وبعد الانتهاء من الدورة ستكون مؤهلاً للحصول على شهادتها المعتمدة دوليًا من معهد AXELOS.

3- دورة أخصائي ITIL® 4: تكنولوجيا معلومات عالية السرعة (HVIT) 

يبحث هذا الموضوع في الكيفية التي تعمل بها المنظمات الرقمية والنماذج التشغيلية الرقمية في سياقات عالية السرعة، وتغطي هذه الوحدة استخدام أساليب عمل "Agile and Lean"، فضلًا عن النهج والتقنيات التكنولوجية مثل السحابة، التشغيل الآلي والاختبار الآلي، مع التركيز على التسليم السريع للسلع والخدمات لزيادة القيمة إلى أقصى حد.  

لا يمكن الحصول على شهادة المستوى الممارس إلا بعد اجتياز المستوى التأسيسي، كما ويحتفظ الحاصلون على شهادة المستوى لممارس بثلاث وحدات للحصول على شهادة خبير.

المستوى الثالث:  قائد ITIL® 4 استراتيجي 

يقدم برنامج القائد الاستراتيجي معلومات عن كيفية تأثير تكنولوجيا المعلومات على استراتيجية العمل وقيادتها والحصول على شهادة ITIL®4 امتلاكك لشهادة القائد الاستراتيجي (ITIL SL) يعني بأنك على دراية بتأثير تكنولوجيا المعلومات على استراتيجية الشركة. 

الشهادة تتضمن جزء أساسي ألا وهو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات بمختلف اتجاهاتها، يتطلب الأمر نهجًا قائمًا على الوحدات بحيث يحتوي المستوى المتوسط على مسارين: دورة حياة الخدمة ووحدات سعة الخدمة.

وتشمل وحدات دورة حياة الخدمة:

• استراتيجية الخدمة.
• تصميم الخدمة.
• انتقال الخدمة.
• تشغيل الخدمة.
• التحسين المستمر للخدمة.

وتشمل وحدات سعة الخدمة:

• الدعم التشغيلي والتحليل.
• التخطيط والحماية والتحسين.
• الإصدار والتحكم والتحقق.
• عروض واتفاقات الخدمة.

وتغطي الشهادة  توجيه وتخطيط وتحسين (DPI)، وكذلك  دورة ITIL الاحترافية "قائد". 

كما يتضمن هذا المستوى دورتين وهما:

1- ITIL® 4 استراتيجي: إدارة، تخطيط وتحسين (DPI)

تركز دورة  خبير ITIL® 4 استراتيجي على تعلم القيادة الاحترافية قي تكنولوجيا المعلومات، وكيفية تطوير الاستراتيجيات وتحسين الأداء، بما ينعكس على قيادة المؤسسات بكفاءة ونجاح. 

وهي دورة من خلالها تتعلم عوامل الإدارة الناجحة الأخرى مثل إدارة المخاطر، وتحقيق الامتثال، وحوكمة تكنولوجيا المعلومات. كما أنها ترشدك نحو كيفية تعزيز التعاون والتواصل مع أصحاب المصلحة لتعزيز إشراكهم بالمؤسسات، بما يساعد على تحقيق الأهداف المطلوبة.

الجمهور المستهدف: الدورة موجهة للمديرين من مختلف مستويات الإدارة الذين يشاركون في التوجيه ووضع الاستراتيجيات أو إنشاء فريق دائم التطور، إلى جانب محترفي تكنولوجيا المعلومات والقادة الاستراتيجيين في هذا المجال، ومن يهتمون بإدارة الخدمة التكنولوجية.

المهارات المكتسبة: تساعدك على تطوير مهارات مثل: صنع القرار، إدارة المخاطر، إدارة التغيير التنظيمي، قيادة بيئة عمل متركزة على التحسين المستمر، الحل الإبداعي للمشكلات.

تتيح لك بكه إما التعلم حضوريًا أو عن بُعد، مع أفضل المدربين المعتمدين، وفي خلال 5 أيام فقط، ومن ثم ستصبح مؤهلاً للحصول على الشهادة معتمدة دوليًا من معهد AXELOS حيث ستكون مستعدًا لاجتياز اختبار الدورة من أول مرة، وذلك من خلال الحصول على محاكاة الاختبار.

2- ITIL® 4 قائد الاستراتيجية الرقمية و تكنولوجيا المعلومات (DITS) 

تركز دورة شهادة قائد الاستراتيجية الرقمية على تعلم كيفية تحقيق التحول الرقمي بنجاح في المؤسسات، وتطبيق الاستراتيجية الرقمية بطريقة فعّالة، بما يلائم البيئة الرقمية بالمؤسسات. كما أنك من خلالها تتعلم كيفية إدارة المخاطر ومواجهة التحديات المحتملة، بالإضافة إلى تعلم أبرز التقنيات التكنولوجية مثل إنترنت الأشياء.

تغطي الدورة تكامل الأعمال التجارية الرقمية واستراتيجيات تكنولوجيا المعلومات، إلى جانب الكيفية التي تتسبب بها التكنولوجيات الجديدة في إحداث اضطرابات في الشركات عبر جميع الصناعات والكيفية التي يمكن بها للمديرين التنفيذيين للأعمال التجارية أن يتكيفوا.

الجمهور المستهدف: قادة استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات، المديرون على جميع المستويات والموظفون العاملون في مشاريع تحسين الخدمات المستمرة، رؤساء الأقسام.

المهارات المكتسبة: الابتكار، تحليل البيانات، إدارة المخاطر، التطبيق الفعّال للتحول الرقمي، تطبيق التقنيات التكنولوجية.

تقدم لك بكه في هذه الدورة محتوى تعليمي تفاعلي مُصمم من قبل الخبراء، وهي مزودة بأكثر من 100 سؤال تدريبي، كما أنها مُصممة لتأهيلك للحصول على الشهادة الدولية عقب الاختبار وهي معتمدة من معهد AXELOS.

المستوى الرابع: محترف ITIL® 4

يتضمن هذا المسار مستوى خبير (ITIL)، وهي شهادة أكثر تقدمًا من السابقة وتتضمن جميع العمليات والممارسات في تخصصات (ITIL)، هذا المستوى متاح فقط للحاصلين مسبقًا على شهادة المستوى المتوسط.

وللحصول على لقب خبير (ITIL) معتمد، يلتزم المرشح بالحصول على 17 ساعة معتمدة من وحدات المستويات التأسيسي والممارس والمتوسط، كما ويجب اجتياز امتحان الإدارة عبر دورة حياة (MALC) ليصبح المجموع 22 ساعة معتمدة، ومنها  شهادة الاستدامة الرقمية للقادة.

يتطلب الحصول على ITIL® 4 وجود شهادة محترف، كما يجب أن تكون قادرًا على توضيح وتبرير كيف اخترت وطبقت العديد من المعارف، المبادئ والأساليب والتقنيات المستمدة من إطار العمل الدولي وتقنيات الإدارة الداعمة لتحقيق نتائج الأعمال التجارية المرغوب فيها في مهمة عملية واحدة أو أكثر.

أهداف المستوى

تثبت هذه الشهادة فهم الفرد وقدرته على استخدام مفاهيم ومنهجيات واستراتيجيات القانون الدولي في العالم الفعلي.

الجمهور المستهدف 

للحصول على ITIL 4 المستوى المحترف، يجب أن تمتلك خبرة عملية كبيرة مع ITIL وتكون قادرًا على إظهار مشاركاتك المميزة في التنفيذ العملي.

المستوى الخامس: ماجستير في مكتبة البنية التحتية وتكنولوجيا المعلومات

وهذه هي أعلى شهادة يحصل عليها المهنيين المؤهلين، يمثل هذا المستوى جميع المبادئ والعمليات الواردة في شهادة ITIL، ويتطلب الحصول على هذه الشهادة امتلاك المرشح شهادة المستوى الخبير، وهي لا تعتمد على دورة تدريبية محددة لأن المرشح هو من يختار المعارف والأساليب والتقنيات المحددة التي يعتمد عليها في تحقيق نتائج في عمله.

أهداف المستوى

 تثبت الشهادة مدى قدرتك على تطبيق معارف وتقنيات ITIL في عملك.

الجمهور المستهدف

تستهدف هذه الشهادة المُدراء والمستشارين في مجال إدارة خدمة تكنولوجيا المعلومات، على ألا تقل الخبرة عن 5 سنوات.

إذا أردت معرفة المزيد عن دورات تكنولوجيا المعلومات ودورات حوكمة نظم المعلومات، لا تتردد في تصفح دوراتنا عن طريق الرابط في هذه الفقرة.

أهمية شهادات ITIL

الأهمية على المستوى الفردي 

لماذا يجب أن تحصل على شهادة ITIL؟ بجانب زيادة الراتب المذكورة سلفًا، فإن أهمية شهادات ITIL تتمثل في أنها تعتبر أهم الشهادات المعتمدة والضرورية في مجال تكنولوجيا المعلومات والأكثر طلبًا في المؤسسات.

ومن أهميتها أنها توفر نهجًا نموذجيًا لإطار العمل المتعارف عليه دوليًا في مجال تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، بالإضافة إلى مجموعة من الوثائق المعتمدة التي تركز على أفضل الممارسات وعناصرها على درجات مختلفة من التعقيد والتفصيل. 

تمثل دورات أيتل ITIL هيكلًا متدرجًا يوفر للمتقدمين المرونة فيما يتعلق بالعديد من تخصصات ومجالات ITIL، إضافة إلى منحهم خيار تركيز دراستهم على مجالات الاهتمام الهامة بالنسبة إليهم. 

على الجانب الآخر، فإن هناك عدد من المميزات التي تمثل أسباب قوية تدفعك إلى الحصول عليها:

• الاستعداد بصورة أفضل للمستقبل من خلال المواكبة المستمرة للتغيرات التي تطرأ بشكل مفاجئ في المجال.
• امتلاك أهم المهارات المطلوبة وهي المرتبطة بـ إدارة الخدمات، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
• القدرة على تحقيق التميز المهني وبلوغ أفضل النتائج.
• المساهمة في تحقيق عائد على الاستثمار أفضل وتطوير المؤسسة بشكل عام.
• الحصول على شهادة معتمدة ومُعترف بها دوليًا تمنحك الثقة في قدراتك ومهاراتك على تقديم الأفضل.
• فتح أبواب الحصول على أفضل الفرص الوظيفية في كبرى الشركات أو الترقية في العمل.
• زيادة مستوى الإنتاجية.
• الحصول على الاعتراف الدولي مما يعزز من مصداقية وثقة حاملي الشهادات.

على المستوى التنظيمي

بالنسبة للمؤسسات، فإن هذه الشهادات لها أهمية لا تقل عن المستوى الفردي، والتي تتمثل في:

• التوصل إلى تعزيز مستوى رضا العملاء عبر تعلم تقديم منتجات وخدمات بمستوى أفضل وتحسين تجربتهم.
• تعزيز مستوى الكفاءة في المؤسسات.
• إتقان لغة التواصل المشتركة في المؤسسة من منظور تكنولوجيا المعلومات.
• خفض تكاليف تدريب الموظفين.
• المتابعة الدائمة لمقاييس الأداء الخاصة بالمقارنة والتخطيط.
• الإدارة الفعّالة للمخاطر بمختلف أنواعها.
• استغلال الموارد بطريقة أمثل.

الامتيازات التي يمتلكها حاملي شهادة ITIL4 بالنسبة للراتب

شهادة ITIL 4 يمكن أن تزيد من إمكانات دخلك في مجموعة متنوعة من المهن، فوفقا لإحصاءات PayScale، يحصل أولئك الذين يعملون في مهن مماثلة و يطبقون منهجية ITILITIL®4 على دخل سنوي متوسط قدره 99 ألف دولار. 

لماذا بكه هي الخيار الأفضل لك في الحصول على شهادات ITIL؟

سواء كنت ترغب في فرصة عمل أفضل، أو تريد الحصول على ترقية في عملك، أو تطمح في زيادة راتبك الشهري، أو تواجه الكثير من التحديات في هذا المجال التي تتطلب تطوير خبرتك ومهاراتك، أو تتمنى أن يكون لك دورًا فعالاً في تطوير مؤسستك وتحقيق نتائج أفضل، فبكه تساعدك على كل هذه الأهداف! 

تقدم لك بكه مجموعة من أفضل الدورات في الحوكمة وتكنولوجيا المعلومات المعتمدة دوليًا، وهي دورات مناسبة للمستوى المبتدئ والمتقدم، المدير والموظف. وسواء كنت ترغب في التعلم حضوريًا أو لا تريد التعلم عن بُعد، فبكه تتيح لك الاختيار بين هذين الخيارين.

يمكنك الاطلاع على دليل الشهادات ITIL واختيار الدورة الأنسب لك:

• دليل شهادة ITIL Foundation التأسيسية.
• دليل شهادة  ITIL®4 - DSV.
• دليل شهادة الاستدامة الرقمية ITIL.
• دليل شهادة ITIL 4 CDS.
• دليل شهادة متخصص ITIL: استراتيجية الحوسبة السحابية.
• دليل شهادة متخصص ITIL: اكتساب وإدارة الخدمات السحابية.
• دليل شهادة متخصص تكنولوجيا المعلومات عالية السرعة HVIT - ITIL.
• دليل شهادة الخبير الاستراتيجي ITIL® 4 - DPI. 
• دليل شهادة ITIL Leaders الاحترافية.

تمتلك بكه مجموعة من أفضل المدربين المعتمدين، المؤهلين لمساعدتك على الاستعداد التام لاجتياز اختبار الشهادة من أول مرة، عقب انتهاء الدورة، ومن ثم ستنال الاعتراف الدولي عقب الحصول على الشهادة والتي من خلالها تثري بها سيرتك الذاتية.

سجل الآن وانضم إلى أكثر من 36 ألف متدرب، فأنت على بُعد خطوة واحدة من نيل الاعتراف الدولي!

تابع معنا أقوى العروض والخصومات على مختلف الدورات التدريبية!

الخاتمة

تنقسم شهادات ITIL إلى خمسة مستويات أساسية وهي تعد من أهم العناصر في التطور المهني لأنها تركز على أفضل التقنيات والممارسات، وهي شهادات مطلوبة في مجال تكنولوجيا المعلومات ومعتمدة دوليًا، وبالتالي تحقق ميزة تنافسية كبيرة لمن يحملها. 

وهي شهادات تحمل مميزات عديدة للأفراد والمؤسسات على حدٍ سواء، فعلى المستوى الفردي، فهي تساعد على الحصول على أفضل الفرص الوظيفية، أما على المستوى التنظيمي، فهي تُمَكِّن حامليها من تعزيز رضا العملاء عبر تحسين تجربتهم المنتجات والخدمات.